Um levantamento realizado pelo Reclame Aqui entre 12h de quarta-feira (26) e 15h de quinta-feira (27) revela que atraso na entrega e produto não recebido concentram a maior parte das queixas de consumidores antes da Black Friday. Juntas, as duas categorias somam quase 38% das reclamações registradas na plataforma.
De acordo com os dados, o atraso na entrega responde por 25,29% das ocorrências, seguido por “produto não recebido”, com 12,62%. Muitos relatos citam ofertas de frete expresso, como “entrega em duas horas” ou “entrega no mesmo dia”, que não são cumpridas. O site aponta que o padrão se repete em relação aos anos anteriores.
No terceiro lugar do ranking aparece a propaganda enganosa, responsável por 9,33% das reclamações. Consumidores dizem encontrar preços atrativos que mudam no momento de finalizar a compra. Em seguida, figuram “estorno do valor pago” (6,71%), “cancelamento” (4,54%) e “troca ou devolução” (2,46%).
A lista completa divulgada pelo Reclame Aqui é a seguinte:
- Atraso na entrega – 25,29%
- Produto não recebido – 12,62%
- Propaganda enganosa – 9,33%
- Outro problema – 6,81%
- Estorno do valor pago – 6,71%
- Cancelamento – 4,54%
- Cobrança indevida – 4,06%
- Produto com defeito – 3,77%
- Produto errado – 2,69%
- Troca ou devolução – 2,46%
O monitoramento também identificou campanhas de descontos considerados “agressivos”, mas com regras pouco claras, como limitação de valor, restrição geográfica ou exigência de meios de pagamento que anulam a vantagem anunciada.
Segundo Edu Neves, CEO do Reclame Aqui, os primeiros sinais servem de alerta tanto para os consumidores, que “devem pesquisar e conferir as condições antes de fechar a compra”, quanto para as empresas, que “ainda têm tempo de ajustar eventuais falhas” antes do início oficial da Black Friday.
A legislação brasileira garante o direito de arrependimento: compras feitas pela internet podem ser canceladas em até sete dias após o recebimento do produto, com reembolso integral.
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