Problemas logísticos e ofertas que não se concretizam dominam o início da Black Friday 2025, segundo levantamento preliminar do Reclame AQUI. O monitoramento, realizado entre quarta-feira (26) e quinta-feira (27), indica que falhas na entrega respondem por 25,29% das reclamações registradas na plataforma.
A maioria dos relatos está ligada a promessas como “entrega em duas horas”, “chegada no mesmo dia” ou “frete express”. Esses benefícios, usados pelas varejistas para atrair consumidores, não vêm sendo cumpridos, repetindo o padrão observado em edições anteriores do evento de descontos.
O segundo motivo mais frequente de insatisfação é o produto não recebido, responsável por 12,62% das queixas. De acordo com a plataforma, muitos clientes acreditam enfrentar apenas atraso, mas descobrem que o item comprado nunca chegou a ser despachado.
Em terceiro lugar aparece a propaganda enganosa, com 9,33% dos registros. Os consumidores relatam mudanças nas condições expostas durante a divulgação, como alteração de preço no fechamento do pedido ou aplicação de regras não informadas previamente. Entre os casos apontados estão descontos limitados a regiões específicas, exigência de formas de pagamento que anulam o benefício divulgado e validade restrita a poucos minutos.
Para evitar transtornos, o Reclame AQUI orienta verificar a reputação das lojas, conferir o prazo de entrega e manter registros da compra, como capturas de tela do carrinho e do valor final. “A leitura cuidadosa das condições evita surpresas desagradáveis”, afirma a plataforma.
Aquecimento da intenção de compra
O estudo também mostra mudança no comportamento do consumidor desde agosto. A porcentagem de indecisos caiu de 76% para 36%. Agora, 31% declaram que pretendem comprar durante a Black Friday, ante 10% há três meses, enquanto 33% não planejam participar da data.
O preço segue decisivo para 63% dos entrevistados, mas outros fatores influenciam a escolha: valor do frete (29%), avaliações de usuários (27%), reputação da marca (23%), segurança contra fraudes (17%) e condições de pagamento (16%).
A preocupação com golpes envolvendo inteligência artificial também cresce: 76% dizem sentir-se inseguros ou desconfiados, 63% não sabem reconhecer esse tipo de fraude e 56% conhecem alguém que já foi vítima.
Com o pico de vendas marcado para esta sexta-feira (28), o Reclame AQUI continuará acompanhando o volume de queixas para identificar tendências e alertar os consumidores.
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