O Procon-SP disponibilizou em seu site uma enquete para identificar como os consumidores do Estado de São Paulo se comportam durante a Black Friday. A iniciativa, chamada “De Olho na Black Friday: o que pensam os paulistas sobre preços e promoções”, ficará no ar nas próximas semanas e reúne 26 perguntas de rápida resposta.
O questionário, localizado na página inicial do site do órgão de defesa do consumidor, aborda temas como acompanhamento de ofertas, confiança nos descontos, influência de emoções e de redes sociais nas decisões de compra. Também questiona a reação dos participantes a anúncios do tipo “só hoje”, pagamentos sem juros e a relação entre preço, qualidade e status.
De acordo com o Procon-SP, o objetivo é ampliar o conhecimento sobre o comportamento do público e reforçar políticas de orientação. As respostas serão cruzadas por faixa etária, renda e escolaridade, permitindo análises comparativas que ajudarão a embasar campanhas e ações educativas futuras.
“Queremos entender o que gera confiança ou desconfiança nas promoções e encontrar formas de orientar escolhas mais conscientes”, afirma Elaine da Cruz, diretora de Estudos e Pesquisas do Procon-SP. Ela ressalta que o estudo tem caráter educativo e não possui fins comerciais.
Além de medir o grau de confiança nas ofertas da Black Friday, a pesquisa investiga aspectos emocionais relacionados às compras, como arrependimento, ansiedade, satisfação e culpa, bem como o impacto da opinião de amigos e influenciadores digitais. Para o órgão, compreender esses fatores é essencial para alertar o consumidor sobre práticas enganosas e reduzir compras por impulso.
“A Black Friday envolve expectativas, emoções e crenças sobre o que é um bom negócio; compreender esse cenário contribui para políticas públicas mais eficazes”, acrescenta Elaine.
Os resultados da enquete servirão de base para novos estudos do Procon-SP e para o desenvolvimento de materiais informativos que orientem o consumidor antes, durante e depois da data promocional.
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