São Paulo — A história profissional de Chieko Aoki, fundadora e presidente da Blue Tree Hotels, ganhou novo registro na noite desta quarta-feira (4). No Teatro YouTube, localizado na Galeria Magalu, na Avenida Paulista, a executiva apresentou ao público o livro “Chieko Aoki: A Dama da Hospitalidade Brasileira”, escrito por sua assessora de longa data, Sumico Vakahara. O lançamento reuniu lideranças empresariais, integrantes do setor hoteleiro e convidados que assistiram a um bate-papo entre a autora, a biografada e a empresária Luiza Helena Trajano, presidente do conselho do Magazine Luiza.
Encontro celebra carreira de referência na hotelaria
Durante a conversa no palco, Chieko Aoki revisitou passagens marcantes de quase três décadas à frente da Blue Tree e detalhou princípios que definiu como fundamentais para a construção de uma cultura de hospitalidade. Segundo a obra, esses pilares incluem atenção minuciosa às necessidades dos hóspedes, busca incessante pela excelência em serviços e valorização das equipes de trabalho.
A presidente da rede destacou que hospitalidade vai além de receber bem. Para ela, o cerne está em perceber desejos não verbalizados e agir antes que o pedido seja feito. “Faz parte do que entendemos como hospitalidade ouvir até mesmo aquilo que não é dito”, afirmou. “Estamos sempre atentos às pessoas e aprendemos a perceber suas necessidades a todo momento.”
O lançamento também ofereceu sessão de autógrafos no terceiro piso da Galeria Magalu. Filas formaram-se rapidamente após o debate, e os exemplares passaram de mão em mão entre executivos, consultores e representantes de associações turísticas. Entre os presentes estavam Carlos e Vania Prado, da Tour House; Raffaele Cecere, do Grupo R1; Toni Sando, do Visite São Paulo; Tricia Neves, da Mapie; e jornalistas do setor, como Heloisa Prass, da Panrotas.
Conteúdo do livro valoriza bastidores e legado
Nas 264 páginas, Sumico Vakahara mescla depoimentos de colegas, passagens pessoais da família Aoki e contextualização do mercado hoteleiro brasileiro desde a década de 1990. O texto descreve a chegada da executiva ao Brasil, sua formação acadêmica, a experiência anterior em redes internacionais e a decisão de fundar a Blue Tree em 1997. A autora enfatiza o olhar detalhista de Chieko, que, antes de abrir cada unidade, visita o entorno para compreender o perfil do público e adaptar os serviços.
Capítulos dedicados à gestão abordam programas internos de capacitação, campanhas de reconhecimento de talentos e a metodologia criada pela empresária, batizada de “Blue Tree Care”, voltada ao acolhimento de hóspedes, colaboradores e comunidade. A publicação também relata iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade social implementadas nos hotéis da rede, como redução de plástico de uso único e parcerias com organizações não governamentais.
Visão de negócios e influência feminina
Convidada a mediar o bate-papo, Luiza Helena Trajano ressaltou a relevância de exemplos femininos em cargos de liderança. Ao comentar a leitura, disse enxergar na trajetória de Chieko “inspiração e método para quem deseja empreender em serviços de alto padrão no País”. A conversa abordou desafios econômicos recentes, mudanças no comportamento do turista pós-pandemia e a adoção de tecnologia para personalizar experiências sem perder o contato humano.
Para Chieko, inovação deve caminhar junto à sensibilidade: “Hospitalidade também é perceber o que alguém precisa e agir sem esperar o pedido”, reforçou a executiva. A dirigente explicou que a Blue Tree investe em soluções digitais — de check-in remoto a aplicativos de room service —, mas mantém o treinamento presencial como ferramenta essencial para consolidar a cultura que, segundo ela, diferencia a marca no mercado brasileiro.
Perfil da executiva e marcos da carreira
Nascida em 1948, na cidade de São Paulo, filha de imigrantes japoneses, Chieko Aoki formou-se em Direito pela Universidade de São Paulo e cursou Administração na Universidade de Sofia, em Tóquio. Ingressou no setor hoteleiro na década de 1980, ocupou cargos executivos em redes internacionais nos Estados Unidos e retornou ao Brasil para assumir a presidência da rede Caesar Park, então pertencente ao grupo Mexicano Posadas.
Em 1997, fundou a Blue Tree Hotels com um portfólio inicial de três propriedades. Hoje, a empresa administra mais de 20 unidades em diferentes estados e opera modelos de negócios que vão de resorts urbanos a hotéis boutique. Sob sua gestão, a cadeia recebeu prêmios de satisfação de hóspedes, reconhecimento de qualidade de serviços e selos de sustentabilidade. A executiva também integra conselhos empresariais, participa de entidades setoriais e dedica parte da agenda a palestras sobre liderança e hospitalidade.
Autores e produção editorial
Sumico Vakahara acompanha Chieko há 27 anos, período em que atuou não apenas como assessora, mas também como observadora de bastidores. Em entrevista durante o evento, a autora contou que a ideia do livro surgiu durante a pandemia, quando percebeu a necessidade de registrar a trajetória da empresária para além de entrevistas esparsas. O projeto ganhou corpo com pesquisa documental, revisão de recortes de imprensa e dezenas de horas de conversas gravadas entre autora e biografada.
A edição é da B’Blue Publishing, selo editorial criado pela própria Blue Tree para projetos institucionais. A tiragem inicial é de cinco mil exemplares, distribuída entre funcionários, parceiros de negócios e bibliotecas públicas. Há previsão de venda em canais físicos e digitais nos próximos meses. A orelha do livro leva texto de Luiza Helena Trajano, e as fotos internas são de autoria do fotógrafo Filipe Calixto, que também registrou a noite de lançamento.
Ambiente do lançamento
O Teatro YouTube, espaço multiuso com capacidade para 350 pessoas, recebeu decoração inspirada em elementos da cultura japonesa, como arranjos de ikebana e iluminação em tons de azul-turquesa, cor que identifica a marca Blue Tree. Logo na entrada, totens exibiam linhas do tempo com marcos da carreira de Chieko, desde o primeiro emprego em hotelaria no exterior até a inauguração recente de unidades em Manaus e Salvador.
Após o painel de discussão, os convidados dirigiram-se ao foyer, onde garçons serviram sabores de chá verde e opções leves da gastronomia nipônica. A própria empresária circulou pelo espaço para cumprimentar participantes antes de iniciar a sessão de autógrafos. Filas contornaram o mezanino do terceiro piso, prolongando-se até as escadas rolantes que ligam o centro cultural ao Conjunto Nacional.
Repercussão entre líderes do turismo
Representantes de associações e operadores turísticos apontaram que o livro deve se tornar referência para profissionais interessados em gestão de serviços. Daniel Levy, consultor de hospitalidade presente à cerimônia, afirmou que a publicação “sintetiza práticas aplicáveis tanto em grandes redes quanto em pousadas independentes”. Já Heber Garrido, da HOG MKT, destacou a importância de uma obra que “traduz em palavras o conceito, muitas vezes subjetivo, de acolher o cliente”.
Ao encerrar o evento, Chieko Aoki agradeceu a equipe envolvida e reforçou que a renda obtida com os exemplares comercializados será destinada a programas de capacitação de jovens para o mercado de turismo. “Se existe um propósito maior, é compartilhar conhecimento para que mais pessoas pratiquem a verdadeira hospitalidade”, declarou.
Com o lançamento do livro, a executiva amplia a divulgação de sua filosofia de gestão, enquanto o setor hoteleiro brasileiro ganha um registro detalhado de práticas que influenciaram padrões de serviço no País. O volume deve chegar às livrarias ainda neste semestre e, segundo a editora, terá versão em e-book para alcance internacional.
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